Als consument én als organisatie hebben we al een tijd te maken met automatisering in communicatie. Denk aan de zoveelste chatbot wanneer je de klantenservice probeert te bereiken, of een automatisch gegenereerde stem onder een trainingsvideo van je softwareleverancier.
We willen snel en 24/7 geholpen worden - maar liever niet door een AI-assistent. In deze blog neem ik je mee in wat er in 2025 veranderd is en, nog belangrijker: hoe we daar als consument én ondernemer mee omgaan.
Vertrouwen we AI-chatbots?
De resultaten over AI-chatbots zijn nog wisselend. Volgens onderzoek van Consumer Voice Now zijn dit de belangrijkste bezwaren:
- 61% vindt dat chatbots emoties niet goed genoeg herkennen.
- 55% ervaart dat chatbots onvoldoende context begrijpen.
- 74% vindt de oplossingen van chatbots vaak niet bruikbaar.
Uiteindelijk draait het voor consumenten niet alleen om snelheid, maar ook om begrepen worden. En precies daar schieten veel chatbots nog tekort.
Een persoonlijke ervaring met een
WhatsApp-chatbot
"Tijdens onze vakantie in eigen land dit jaar verbleven we op een luxe, kleinschalig vakantiepark. Bij aankomst merkten we dat ze een WhatsApp-chatbot gebruikten. Prima bedacht maar het persoonlijke welkom ontbrak.
Op onze eerste ochtend viel direct de elektra uit, en ook het water werd niet meer warm. Via WhatsApp kregen we alleen geautomatiseerde reacties. Geen persoonlijk contact, geen échte hulp. De rest van de vakantie heeft de chatbot, en dus de keuzes van de organisatie, het ons niet makkelijker gemaakt. Een gemiste kans: met een beetje persoonlijkheid en maatwerk had onze ervaring compleet anders kunnen zijn.
Hoe zet je een AI-chatbot wél goed in?
Gebruik je al een AI-chatbot op je website? Of ben je dat van plan via je marketing automation tool? Zo zorg je dat het werkt voor jou én je klant:
- Kwalificeer leads slim
Laat je bot, wanneer je team niet beschikbaar is, leads voorselecteren met gerichte vragen. Interessante leads stuur je direct door naar sales, zodat er snel actie kan worden ondernomen. - Wees transparant
Vertel direct dat iemand met een AI-assistent praat. Mensen stellen hun verwachtingen bij wanneer ze weten dat ze met een systeem te maken hebben. Zorg er tijdens kantooruren altijd voor dat een mens het gesprek kan overnemen. - Train je chatbot als een medewerker
Een AI-chatbot werkt niet magisch. Geef hem goede training, duidelijke instructies en toegang tot de juiste informatie. Je zet toch ook geen medewerker in zonder inwerkperiode of toegang tot het CRM-systeem?
Voice-AI: wat is het?
Voice AI (spraak gestuurde kunstmatige intelligentie) is technologie die menselijke spraak kan begrijpen, interpreteren en beantwoorden. Het wordt steeds vaker ingezet in sectoren waar snelheid, gemak en arbeidsbesparing belangrijk zijn. Enkele toepassingen in de praktijk:
- Klantenservice: AI-stemmen beantwoorden standaardvragen, zodat medewerkers tijd overhouden voor complexere taken of emotiegevoelige gesprekken.
- Gezondheidszorg: patiënten krijgen via spraak gestuurde systemen advies over medicatie, afspraken of controles. Dit vergroot hun zelfstandigheid en ontlast zorgpersoneel.
- Retail: Voice AI helpt klanten producten te vinden, vragen te stellen of bestellingen te plaatsen, zonder dat er een medewerker aan te pas komt.
Tijdens mijn vrijwilligerswerk in een verzorgingshuis heb ik gezien hoe waardevol dit kan zijn — het maakt het werk voor het personeel draaglijker en geeft bewoners sneller antwoorden.
Voice-AI voor je eigen content
Voice AI is niet alleen weggelegd voor grote bedrijven met grote budgetten. Met tools als Heygen, Synthesia kun je tegenwoordig zelf professionele voice-overs toevoegen aan je marketingvideo’s, webinars of social content. Zonder dure camera's of opnameapparatuur. Een eigen avatar creëren die jouw boodschap overbrengt, 24/7 en in meerdere talen.
Stel je voor: je moet een online training of productdemo maken. In plaats van uren filmen, monteer je in één middag een professionele video met je eigen stem of een AI-stem die perfect bij je merk past. Zo werk je sneller, consistenter en persoonlijker.
Conclusie: Balans tussen technologie en menselijkheid
AI toepassingen als Voice AI en chatbots zijn in 2025 niet meer weg te denken. Maar technologie werkt pas écht als het de menselijke ervaring versterkt, niet vervangt. Of je nu een chatbot op je site zet of een voice-assistent inzet: blijf focussen op persoonlijkheid, transparantie en kwaliteit. Zo houd je het beste van twee werelden vast: snelheid en schaalbaarheid van AI, gecombineerd met de warmte en aandacht van echt menselijk contact.